Envíos y Devoluciones

PLAZOS DE ENTREGA

El tiempo aproximado de llegada de los pedidos varia según el lugar de destino, si el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.

Todo los envíos deben ser firmados a la entrega del mismo y todos están garantizados.
Todos los pedidos son enviados por mensajería servicio urgente TIPS@, exceptuando Islas Canarias, Ceuta y Melilla solo por CORREOS(paquete azul). PRODUCTOS EN STOCK:

Entrega en Península y Baleares es de 2-4 días. Entrega en Canarias: es de 8-12 días.
Entrega en Ceuta y Melilla: 4-8 días.

Los productos enviados a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a impuestos locales de aduana, DUENDE no se hace responsable de este cargo adicional. No nos hacemos responsables de los retrasos o pérdidas, es el cliente quién debe reclamar directamente a CORREOS.

PRODUCTOS CONFECCIONADOS O ARTESANALES: Tenga en cuenta que el plazo de entrega de los productos artesanales varia entre 15 y 40 días dependiendo del producto. Generalmente son productos artesanos hechos a medida y solamente bajo pedido.

En estos artículos se enviará un e-mail, con la fecha de entrega.

IMPORTANTE si usted necesita:

-Una entrega urgente, lo necesita para para al día siguiente o antes de las 10:00H, le podemos dar este servicio. Póngase en contacto con nosotros por teléfono, en horario de tienda (este servicio tiene otra tarifa, le informaremos del precio el gasto de envío).

-Un envío fuera de España, le podemos dar este servicio. Póngase en contacto con nosotros por e-mail contact@duende-cr.com (este servicio tiene otra tarifa, le informaremos del precio de gasto de envío).

Seguimiento web de envíos en tiempo real.

En todos los pedidos le informaremos del número de seguimiento con el que podrá consultar con los sistemas de internet de la mensajería dónde se halla su

envío en cualquier momento.

 

• GASTOS DE ENVIO

Siga los pasos para hacer un pedido online y seleccione los productos que desearía comprar. En el último paso, una vez terminada su compra, el sistema online calcula los gastos de envío. Una vez vistos los gastos de envío, todavía puede borrar su pedido sin ningún compromiso de compra.

Todo los envíos deben ser firmados a la entrega del mismo y todos están garantizados.

Todos los pedidos son enviados por mensajería servicio urgente TIPS@, exceptuando Islas Canarias, Ceuta y Melilla solo por CORREOS(paquete azul).

Los productos enviados a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a impuestos locales de aduana, DUENDE no se hace responsable de este cargo adicional. No nos hacemos responsables de los retrasos o pérdidas, es el cliente quién debe reclamar directamente a CORREOS.

PENINSULA:

Para envíos sólo a la Península, el importe será de : 8,00€ I.V.A. incluido. (Lunes a Viernes).

BALEARES:

Para envíos sólo a las Islas Baleares, el importe será de : 18,00€ I.V.A. incluido (Lunes a Viernes).

CANARIAS SOLO CORREOS:

Para envíos sólo a las Islas Canarias, el importe será de : 10,00€ I.V.A. incluido (Lunes a Viernes).

CEUTA Y MELILLA SOLO CORREOS:

Para envíos sólo a Ceuta y Melilla, el importe será de : 10,00€ I.V.A. incluido (Lunes a Viernes).

Siempre podrá comprobar sus gastos de envío antes de confirmar el pedido.

 

-DEVOLUCIONES/CANCELACIÓN DE COMPRA.

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de SIETE días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.). Los artículos ofrecidos en nuestras tiendas están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes.

Antes de efectuar cualquier devolución debe notificarlo por e-mail contact@duende-cr.com. Si finalmente nos debe enviar el producto, incluya el ticket de compra.

Sólo se harán devoluciones de productos en stock; cambios de talla, color o modelo de artículos que disponemos habitualmente en stock.

No se admiten devoluciones de confección; en el caso de zapatos, faldas, trajes y/o mantones en virtud del artículo 45 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

No se aceptan cancelaciones de pedidos de confección de zapatos, ropa, mantones… transcurridos TRES días después de la confirmación por e-mail de su plazo de entrega.

Por favor, tenga en cuenta que estos productos se confeccionan a medida y por encargo siguiendo las instrucciones del cliente, por lo que DUENDE depende de que el cliente tome sus medidas correctamente para que no haya ningún problema. Sólo se aceptan devoluciones en el caso de que no hayamos confeccionado el producto según las instrucciones recibidas en el formulario de su pedido o defecto de fabricación del mismo.

No admiten ni cambios ni devoluciones pantis, medias, castañuelas y complementos (estos artículos dispondrán de una nota específica en sus respectivas fichas de producto).

Se admiten devoluciones de los productos defectuosos y envíos erróneos, siempre que el cliente haga su devolución en el plazo de SIETE días contados desde la fecha de recepción del envío, en este caso se realizará conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, tarjeta-transferencia,

Se admiten cancelaciones de tu pedido, si sufriera un retraso extraordinario por nuestra parte, no cumpliendo la fecha de entrega, nos pondremos inmediatamente en contacto con usted, dando la opción de anular su pedido, en este caso se realizará conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Devoluciones desde el domicilio de envío:

Antes de efectuar cualquier devolución debe notificarlo por e-mail contact@duende-cr.com, en un plazo de TRES días y devolverlo en un plazo de SIETE días siguientes a la recepción del pedido, finalmente nos debe enviar el producto, incluya el ticket de compra.

En caso de devolución de estos artículos enviados a domicilio, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida y nueva entrega serán por cuenta del cliente (recogerá SIEMPRE nuestra agencia de transporte su devolución).

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original . Una vez recibida la mercancía en nuestra tienda, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al cambio del producto.

En el caso de devolución de modelo, talla o color, el cambio estará supeditado a la disponibilidad del producto en stock,

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo DUENDE quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente haga su devolución en el plazo de SIETE días contados desde la fecha de recepción del envío, en este caso se realizará conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

No admitimos cambios ni devoluciones pantis, medias, castañuelas y complementos (estos artículos dispondrán de una nota específica en sus respectivas fichas de producto).

Nuestra política de devolución se basa en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.